Garantia ON SITE para sistemas de gestão de filas da linha QUALPROX® UNITY
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Garantia ON SITE (Anuidade) - Linha QUALPROX® UNITY
Destaque

Garantia ON SITE (Anuidade) - Linha QUALPROX® UNITY

Disponibilidade: Imediata Referência: Garantia-On-Site

Tipo: Serviço

Preço da anuidade:
 

12 meses de garantia ON SITE. Nesta modalidade, o cliente tem o direito de abertura de chamado com o setor de suporte técnico para diagnóstico e resolução do problema remotamente.
Não sendo possível desta forma, em manutenções de hardware, um técnico será deslocado até o cliente.

 

IMPORTANTE
- A garantia ON SITE para a loja specto atende exclusivamente a linha QUALPROX® UNITY.
- A garantia ON SITE atende uma única unidade de atendimento. Para unidades extras, deve-se adquirir novas garantias.

 

HARDWARE
- Nesta modalidade, o cliente tem o direito de abertura de chamado com o setor de suporte técnico para diagnóstico e resolução do problema remotamente. Não sendo possível desta forma, um técnico será deslocado até o cliente.
- A garantia cobre peças e visita técnica (diagnosticado o mau uso/interferência de infraestrutura por parte do cliente, eventos naturais, as peças e visita técnica serão cobrados).

 

Nível de Serviço (Hardware)
- SLA ("Service Level Agreement"): D+3; Onde "D" é o dia de abertura do chamado, e "3" é o número de dias úteis, máximo, para o técnico ir até o cliente e realizar o atendimento.

 

SOFTWARE
- Correções de bugs (defeitos) do sistema, caso necessário, remotamente.

 

SUPORTE TÉCNICO VIA HELP DESK SPECTO

Abertura e registro de chamados
Identificação do problema
Dúvidas sobre funcionalidades
Dúvidas sobre configurações
Agendamento de visitas

Válido pelo período de 12 meses, a contar imediatamente da data de emissão da nota fiscal.

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Características